Política de reembolso

Na PuffGlasses, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Abaixo, detalhamos nossa política de devolução, troca e reembolso para garantir total transparência.

1. Devoluções

Aceitamos solicitações de devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Devolução:

  • O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, com etiquetas e em sua embalagem original.

  • É obrigatório apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Como Solicitar uma Devolução: Envie um e-mail para puffglassesco@outlook.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Após a solicitação ser analisada e aprovada:

  • Enviaremos uma etiqueta de frete.

  • Informaremos as instruções para envio do item.

Importante: Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

2. Danos e Problemas

Ao receber o pedido, inspecione imediatamente o item.
Caso identifique defeito, dano ou o recebimento de um produto incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar e solucionar o problema.

3. Trocas

Para trocar um produto, o procedimento será:

  • Solicitar a devolução do item original conforme o processo acima.

  • Após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra separadamente.

Essa é a maneira mais rápida de garantir a disponibilidade do produto desejado.

4. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do item devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

  • Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente utilizando o mesmo método de pagamento original.

5. Atrasos ou Não Liberação de Importação

Caso os Correios ou a Receita Federal não liberem a importação do produto:

  • Enviaremos um novo produto gratuitamente para o endereço informado no pedido.

  • Não será possível solicitar reembolso nessa situação.

O reembolso permanece disponível apenas para solicitações de desistência realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do item, conforme descrito anteriormente.

Contato

Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail:
📧 puffglassesco@outlook.com